Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş ve Üyelik
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Sepetinizi oluşturduktan sonra “Satın Al” adımında “Üye Olmadan Satın Al” seçeneğini kullanabilirsiniz. Bu durumda sipariş takibinin yapılabilmesi için e-posta adresinizi ve telefon numaranızı eksiksiz girmeniz gerekir.
Nasıl üye olabilirim?
Sitenin üst menüsündeki “Hesabım” bölümünden üyelik formunu doldurarak kayıt olabilirsiniz. Üyelik, sipariş geçmişinizi görüntüleme, iade talebi oluşturma ve kampanyalardan öncelikli haberdar olma imkânı sağlar.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde bilgilendirme e-postası gönderilir. Ayrıntılı takip için hesabınıza giriş yapıp “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişin kargo bilgisine ulaşabilirsiniz.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kredi kartınıza tanımlı taksit seçenekleri ödeme adımında listelenir.
Faturamı nasıl alırım?
Tüm siparişler faturalı olarak gönderilir. Kurumsal fatura talepleriniz için sipariş sırasında fatura bilgilerinizi kurumsal olarak seçmeniz yeterlidir.
Kargo ve Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Saat 12:00’ye kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Bu saatten sonraki siparişler ertesi iş günü sevk edilir.
Büyük ve ağır ürünler nasıl gönderiliyor?
Koşu bandı, kuvvet istasyonu, power rack ve benzeri hacimli ürünler standart kargo yerine ambar taşımacılığı ile sevk edilebilir. Bu ürünlerde teslimat, taşıyıcı firmanın adresinizle iletişime geçmesi sonrasında planlanır. Teslimat kapıya kadar yapılır; ürünün kat çıkışı ve iç mekâna taşınması taşıyıcı hizmetine dahil değildir.
Kargo teslimatında nelere dikkat etmeliyim?
Kargo firmaları hafta içi 09:00–18:00, cumartesi 09:00–13:00 saatleri arasında teslimat yapar; pazar ve resmî tatillerde teslimat yapılmaz. Paketi teslim alırken kimlik ibrazı gerekir; adreste bulunmamanız hâlinde farklı bir kişi kimlik ile teslim alabilir.
Teslim almadan önce paketin dış ambalajını kontrol ediniz. Ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir durum varsa ürünü tutanak tutturmadan teslim almayınız; tutanak, hasarlı teslimatlarda çözüm süreci için gereklidir.
Adreste bulunamazsam ne olur?
Kargo firması siparişinizi şubeden teslim alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. Ürün 3 iş günü içinde şubeden alınmazsa depomuza iade süreci başlatılır. Yeniden sevk için WhatsApp destek hattımıza (0532 157 88 60) yazmanız yeterlidir.
Kurulum ve Kullanım
Ürünler kurulu mu geliyor?
Ağırlık setleri, dambıl ve plakalar kullanıma hazır olarak gönderilir. Bench, rack, kuvvet istasyonu ve kardiyo ekipmanları gibi ürünler ise demonte olarak, montaj kılavuzu ve gerekli aparatlarla birlikte sevk edilir.
Kurulumda zorlanırsam ne yapmalıyım?
Montaj sırasında karşılaştığınız sorular için telefon veya WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Gerektiğinde görsel ve video destekli yönlendirme sağlanmaktadır.
Yedek parça temin edebiliyor musunuz?
Evet. Sattığımız ürünlerin yedek parça ve sarf malzeme taleplerini şirketimiz karşılamaktadır. Talebinizi ürün kodu ve sipariş numaranızla birlikte iletmeniz yeterlidir.
Garanti, İade ve Değişim
Ürünler kaç yıl garantili?
Kendi üretimimiz olan ürünler ile distribütörlüğünü yürüttüğümüz markaların ürünlerinin tamamında 2 yıl garanti uygulanmaktadır. Garanti; üretim ve malzeme kaynaklı hataları kapsar, normal kullanım sonucu aşınan parçalar (döşeme yüzeyi, kayış, kablo, pedal lastiği ve benzeri sarf nitelikli bileşenler) kapsam dışındadır.
Garanti sürecinde muhatabım kim?
Doğrudan ECG Spor. Distribütörlüğünü yürüttüğümüz ürünlerde dahi garanti, yedek parça ve teknik destek talepleri şirketimiz tarafından karşılanır; üreticiye yönlendirilmezsiniz.
Ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajı ve tüm parçaları eksiksiz olması gerekir.
İade kargo ücreti kime aittir?
İade gönderinizi ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı kargo firmamız Kolay Gelsin ile yaptığınızda iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır, sizden ücret alınmaz. Başka bir kargo firmasıyla gönderdiğinizde kargo bedeli size ait olur. Ürün ayıplı ise iade masrafı her koşulda bize aittir. Ayrıntılar için Teslimat, İptal ve İade sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Ürün hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Taşıma sürecinde oluşan hasarlarda sorumluluk şirketimize aittir. Kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız ve durumu WhatsApp destek hattımıza bildiriniz; değişim süreci tarafımızca başlatılır.
Ürün Seçimi
Hangi ağırlık seti bana uygun?
Seçim, antrenman seviyenize ve hedefinize göre değişir. Başlangıç seviyesinde vinly kaplı setler yeterliyken, ilerleyen dönemde ağırlık artırmayı planlıyorsanız plaka kapasitesi yüksek setleri veya olimpik sistemleri değerlendirmenizi öneririz. Tereddüt ettiğiniz noktada destek hattımızdan yönlendirme alabilirsiniz.
Evimde ne kadar alan gerekiyor?
Her ürünün sayfasında ölçü bilgisi yer almaktadır. Koşu bandı ve kuvvet istasyonu gibi ürünlerde, cihaz ölçülerine ek olarak çalışma alanı ve tavan yüksekliğini de hesaba katmanızı öneririz.
Sorum burada yok, nasıl ulaşabilirim?
Telefon: (0242) 341 30 00 · WhatsApp: 0532 157 88 60 · E-posta: [email protected]